Caso de Sucesso: Satisfação dos Funcionários dos Parceiros

Um dos grandes fornecedores globais do mercado de TI procurou a MBI para avaliar seus programas de parceria sob uma ótica inovadora.

Em vez de medir a satisfação das empresas participantes de seu programa de parceria, nosso cliente optou por coletar a opinião individual de cada um dos funcionários destas empresas (limitando-se, claro, àqueles que de fato interagiam com este fornecedor).

Tratando-se de uma empresa de atuação global, com atuação em praticamente todos os países da América Latina, foi necessário desenvolver o questionário em português, inglês e espanhol (optamos por excluir o francês, cujo uso é limitado a Guiana e algumas pequenas ilhas do Caribe).

Outro desafio do projeto era a realidade desta grande empresa, que disponibiliza uma gigantesca quantidade de serviços aos seus parceiros, e era necessário avaliar todos eles: o questionário de pesquisa acabou tendo mais de cem perguntas!

Como neste caso há um forte vínculo de identificação entre os participantes da pesquisa de satisfação e a empresa contratante, e além disso nosso cliente teve que fornecer, obviamente, a lista de potenciais entrevistados, optamos por abordá-los por e-mail, convidando-os a responder à pesquisa por meio de nosso site especializado na Web.

O público-alvo desta pesquisa era composto por cerca de 4 mil profissionais das empresas parceiras do nosso cliente. Cerca de 30% destes profissionais acessaram o site para responder o questionário, e metade destes completaram o extenso questionário, gerando uma amostra de pesquisa de 600 entrevistas e mais de 60 mil respostas. A análise deste material gerou um conhecimento sobre os programas de satisfação em um nível de detalhe como nunca antes tinha sido feito.

Você ou sua empresa tem interesse neste tipo de pesquisa?
Consulte a MBI sem compromisso, para verificar como podemos lhe auxiliar.