2009/05/14 - Uma análise quantitativa dos ambientes de help-desk no Brasil - São Paulo (SP)

Este evento, organizado pelo Help Desk Institute Brasil, a MBI participou em dois painéis de discussão e apresentou os resultados de uma pesquisa sobre os ambientes de help-desk, desenvolvida pela MBI especificamente para este evento.

Este evento ocorreu nas instalações do Sheraton Hotel WTC, em São Paulo, e contou com a presença de duzentos participantes.

Veja a seguir o material referente às participações da MBI neste evento:

Painel: a "psiquê do atendimento"

Como nossas emoções podem interferir nos resultados propostos para a operação. E ainda, como administrar eficientemente as emoções de muitas pessoas garantindo que os objetivos sejam cumpridos privilegiando o sentimento à frente da técnica.

Palestra: Uma análise quantitativa dos ambientes de help-desk no Brasil

Painel Internacional: Tendências em Service-desk

Os keynote speakers e profissionais de TI de grandes empresas brasileiras, apresentaram seu parecer sobre os novos rumos dos serviços de TI e as tendências para mudanças técnicas e comportamentais pelas quais passaremos nos próximos anos.
Moderador: Luiz Couto (CEO, HDI Brasil)