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2009/05/14 - Uma análise quantitativa dos ambientes de help-desk no Brasil - São Paulo (SP)
Este evento ocorreu nas instalações do Sheraton Hotel WTC, em São Paulo, e contou com a presença de duzentos participantes.
Veja a seguir o material referente às participações da MBI neste evento:
Painel: a "psiquê do atendimento"
Como nossas emoções podem interferir nos resultados propostos para a operação. E ainda, como administrar eficientemente as emoções de muitas pessoas garantindo que os objetivos sejam cumpridos privilegiando o sentimento à frente da técnica.
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Palestra: Uma análise quantitativa dos ambientes de help-desk no Brasil
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Painel Internacional: Tendências em Service-desk
Os keynote speakers e profissionais de TI de grandes empresas brasileiras, apresentaram seu parecer sobre os novos rumos dos serviços de TI e as tendências para mudanças técnicas e comportamentais pelas quais passaremos nos próximos anos.
Moderador: Luiz Couto (CEO, HDI Brasil)
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Atendimento